Política de Devolución y Cambio de Productos
En Mao Mao Herramientas Creativas queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por eso, te explicamos de manera clara y detallada cómo podés realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?
Podés realizar el cambio o devolución de tus productos dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes de devolución ni cambio.
Este plazo es crucial para garantizar que los productos estén en condiciones óptimas y que podamos procesar tu solicitud de forma eficiente.
Formas de gestionar el cambio o devolución
Te ofrecemos dos alternativas para que elijas la que te resulte más cómoda:
1. En nuestra tiendas física
- Acercate con el producto y el ticket de compra
- Nuestro equipo verificará que el producto esté en condiciones para el cambio o devolución.
- Podrás recibir un producto equivalente o la devolución del importe, según corresponda.
2. Desde tu domicilio
Podés gestionar el cambio o devolución desde tu casa siguiendo estos pasos:
- Escribinos a [email protected] con los datos de tu compra y el motivo de la devolución o cambio.
- Un representante se pondrá en contacto con vos a la brevedad para coordinar los detalles.
- Te indicaremos cómo enviar el producto y qué documentación necesitás adjuntar.
Condiciones para aceptar devoluciones o cambios
Para que podamos aceptar el producto, es fundamental que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y con todos sus accesorios y empaques originales.
- Se presente el ticket o comprobante de compra.
- No hayan pasado más de 15 días desde la compra.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Algunos productos tienen características especiales, por lo cual no son aptos para devoluciones, tales como:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos con sello de seguridad roto o dañados por el cliente.
- Artículos en promoción especial con condiciones específicas.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado o equivocado?
Si recibiste un producto dañado o distinto al que compraste, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para gestionar una solución rápida. En estos casos, asumimos todos los costos de envío para la devolución y el envío del producto correcto o reemplazo.
Beneficios de nuestra política de devolución
- Tranquilidad: Podés comprar con confianza sabiendo que si algo no te convence, podés cambiarlo o devolverlo.
- Flexibilidad: Ofrecemos distintas opciones para facilitarte el proceso.
- Atención personalizada: Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada paso.
Consejos para agilizar tu devolución o cambio
- Conservá siempre el ticket o comprobante de compra.
- Revisá el producto al recibirlo para detectar cualquier anomalía a tiempo.
- Contactanos lo antes posible si necesitás hacer un cambio o devolución.
En Mao Mao Herramientas Creativas valoramos tu satisfacción y trabajamos para que cada compra sea una experiencia positiva. Si tenés alguna duda sobre nuestra política, no dudes en consultarnos.